- Ana Sayfa
- Eğitimler
- Önbüro
Önbüro
Eğitimin Kodu
SMTE-802
Kursun Süresi
8 Hafta
Kursun Hedefi
Bu kurs sonunda katılımcılar;
Bu eğitim ile gerekli ortam sağlandığında ön büro departmanı tanınarak gerekli hazırlıklar eksiksiz olarak yapılabilecektir. Ön büro departmanı, çalışan personel ve personelin görevleri doğru ve eksiksiz olarak tanımlanabilecektir. Ön büro departmanındaki donanımlar ve formlar tanınarak, formlar ilgili birimlere zamanında ve doğru biçimde iletilebilecektir.
Hedef Grup
18 yaş ve üzeri
Katılımcı
15 Kişi
Ön Şart
Ön şart yoktur.
Kurs İçeriği
Rezervasyon, karşılama, konaklama, ayrılma ve ayrılma sonrasına dair tüm aşamalardaki uygulamaları içermektedir.
Değerlendirme
Eğitimci, eğitim sonunda ölçme aracı uygulayarak, uygulamalar ile kazandığınız bilgileri ölçerek değerlendirecektir.
Eğitimin İçeriği
| Modül |
İçerik |
Teori (Saat) |
Uygulama (Saat) |
| 1 |
Konaklama Sektöründe Önbüronun Yeri |
2 |
8 |
| 2 |
Önbüronun Bölümleri |
2 |
8 |
| 3 |
Önbüronun Diğer Bölümlerle İlişkisi |
2 |
8 |
| 4 |
Önbüro Görevlileri-Önbüroda Görev Dağılımı |
2 |
8 |
| 5 |
Önbüroda Kullanılan Terimler |
2 |
8 |
| 6 |
Önbüroda Kullanılan Terimler-II |
2 |
8 |
| 7 |
Rezervasyon Görevlisi |
2 |
8 |
| 8 |
Oda ve Konaklama Tipleri |
2 |
8 |
| 9 |
Önbüroda Gece-Akşam ve Sabah Shiftleri |
2 |
8 |
| 10 |
Konuk Karşılama ve Bilgilendirme |
2 |
8 |
| 11 |
Önbüroda Kullanılan Donanımlar ve Formlar |
2 |
8 |
| 12 |
Rezervasyon İşlemleri |
2 |
8 |
| 13 |
Check-in İşlemleri |
2 |
8 |
| 14 |
Misafir Hesap Kartı (Folio) |
2 |
8 |
| 15 |
Misafir Hesap Kartı (Folio)-II |
2 |
8 |
| 16 |
Misafir Harcama Fişleri İşlemleri |
2 |
8 |
| 17 |
Telefon İşlemleri |
2 |
8 |
| 18 |
Mesaj Alma ve İletme |
2 |
8 |
| 19 |
Check-out İşlemleri |
2 |
8 |
| 20 |
Misafir Hesap Tahsilatı |
2 |
8 |
| 21 |
Misafir İlişkileri |
2 |
8 |
| 22 |
Şikayet Yönetimi |
2 |
8 |
| 23 |
Gün Sonu İşlemleri ve Günlük Raporlar |
2 |
8 |
| 24 |
Kişisel Hijyen ve Görünüm |
2 |
8 |
| 25 |
Mesleki İngilizce |
80 |
|
| Saat |
|
128 |
|
| Toplam Saat |
312 |
Eğitimin Ücreti
İrtibata geçiniz.