- Ana Sayfa
- Eğitimler
- Yolcu Hizmetleri
Yolcu Hizmetleri
Eğitimin Kodu
SMSH-816
Kursun Süresi
5 gün
Kursun Hedefi
Bu kursun sonunda katılımcılar;
Sivil Havacılık Otoriteleri ve havayolu şirketleri kuralları doğrultusunda, yolcu hizmetleri, check-in prosedürleri ve boarding konusunda bilgi sahibi olacaktır.
Hedef Grup
Bu kurs, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kuralları doğrultusunda, Yolcu Hizmetleri birimlerinde Yer Hizmetleri ya da Havayolu Şirketleri adına çalışan/çalışmayı hedefleyen kişiler için hazırlanmıştır.
Katılımcı
15 Kişi
Ön Şart
Ön şart yoktur.
Kurs İçeriği
Yolcu Hizmetleri dökümanlar, check-in kuralları, boarding prosedürleri.
Değerlendirme
Eğitim sonunda Yolcu Hizmetleri yazılı sınavı yapılacak ve %70 başarı gösteren katılımcılar sertifika alabileceklerdir.
Eğitimin İçeriği
| Modül |
İçerik |
Teori (Saat) |
Uygulama (Saat) |
| 1 |
IATA/ICAO |
|
|
| 2 |
Yolculuk üzerindeki noktalar |
|
|
| 3 |
Trafik Hakları |
|
|
| 4 |
Havayolu Anlaşmaları |
|
|
| 5 |
Bilet Okuma |
|
|
| 6 |
Electronic Miscellaneous Document |
|
|
| 7 |
Check-in tanımı |
|
|
| 8 |
Manuel Check-in Uygulamaları |
|
|
| 9 |
Boarding |
|
|
| 10 |
Transit/Transfer Yolcu İşlemleri |
|
|
| 11 |
Endorsement |
|
|
| 12 |
Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM) |
|
|
| 1 |
Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler |
|
|
| 14 |
Denied Boarding Uygulaması |
|
|
| 15 |
Özel Hizmet Gerektiren Yolcular |
|
|
| 16 |
Müşteri Sadakat Programı |
|
|
| 17 |
Ekstra Seat (EXST) |
|
|
| 18 |
Kabin Bagajı (CBBG) |
|
|
| 19 |
Manuel Interline Bagaj Etiketi |
|
|
| 20 |
Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü |
|
|
| 21 |
Fazla Bagaj Bileti Kuralları |
|
|
| 22 |
Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü |
|
|
| 23 |
Evcil Hayvanil Havacılık Kuruluşları |
|
|
| Saat |
|
|
|
| Toplam Saat |
40 |
Eğitimin Ücreti
İrtibata geçiniz.