- Ana Sayfa
- Eğitimler
- Yolcu Hizmetleri
Yolcu Hizmetleri




Eğitimin Kodu
SMSH-816
Kursun Süresi
5 gün
Kursun Hedefi
Bu kursun sonunda katılımcılar;
Sivil Havacılık Otoriteleri ve havayolu şirketleri kuralları doğrultusunda, yolcu hizmetleri, check-in prosedürleri ve boarding konusunda bilgi sahibi olacaktır.
Hedef Grup
Bu kurs, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kuralları doğrultusunda, Yolcu Hizmetleri birimlerinde Yer Hizmetleri ya da Havayolu Şirketleri adına çalışan/çalışmayı hedefleyen kişiler için hazırlanmıştır.
Katılımcı
15 Kişi
Ön Şart
Ön şart yoktur.
Kurs İçeriği
Yolcu Hizmetleri dökümanlar, check-in kuralları, boarding prosedürleri.
Değerlendirme
Eğitim sonunda Yolcu Hizmetleri yazılı sınavı yapılacak ve %70 başarı gösteren katılımcılar sertifika alabileceklerdir.
Eğitimin İçeriği
Modül |
İçerik |
Teori (Saat) |
Uygulama (Saat) |
1 |
IATA/ICAO |
|
|
2 |
Yolculuk üzerindeki noktalar |
|
|
3 |
Trafik Hakları |
|
|
4 |
Havayolu Anlaşmaları |
|
|
5 |
Bilet Okuma |
|
|
6 |
Electronic Miscellaneous Document |
|
|
7 |
Check-in tanımı |
|
|
8 |
Manuel Check-in Uygulamaları |
|
|
9 |
Boarding |
|
|
10 |
Transit/Transfer Yolcu İşlemleri |
|
|
11 |
Endorsement |
|
|
12 |
Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM) |
|
|
1 |
Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler |
|
|
14 |
Denied Boarding Uygulaması |
|
|
15 |
Özel Hizmet Gerektiren Yolcular |
|
|
16 |
Müşteri Sadakat Programı |
|
|
17 |
Ekstra Seat (EXST) |
|
|
18 |
Kabin Bagajı (CBBG) |
|
|
19 |
Manuel Interline Bagaj Etiketi |
|
|
20 |
Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü |
|
|
21 |
Fazla Bagaj Bileti Kuralları |
|
|
22 |
Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü |
|
|
23 |
Evcil Hayvanil Havacılık Kuruluşları |
|
|
Saat |
|
|
|
Toplam Saat |
40 |
Detaylı bilgi almak ve eğitime başvurmak için;
Eğitim Başvuru Formunu doldurabilir, - girdiğiniz iletişim bilgileri üzerinden size en kısa sürede dönüş yapılacaktır -
sem@kapadokya.edu.tr adresine e-postalarınızı gönderebilir,
0384 353 5009 – 1192 Dahili / 0216 588 0010 / 0537 598 6671 numaralı telefonlarımızdan bizi arayabilir ya da whatsapp üzerinden iletişime geçebilirsiniz.